밀피유의 이야기

엊그제 카메라 펌웨어 업데이트를 찾으러 다니기 전에, 삼성카메라 고객센터에 문의를 했습니다. 개발자들은 보통 유저보다 먼저 문제점을 알고 있습니다. 다만 여러 가지 피치못할 사정으로 문제를 놔둔 채로 제품을 출시한다든지 하지요. 그래서 고객센터에 문의하면 문제가 있다는 것을 알고 있다든지, 혹은 운좋게 홈페이지에는 아직 게시되지 않은 펌웨어 업데이트를 받을 수 있을지도 모른다는 생각을 했습니다. 그리고 답변이 왔습니다.

안녕하십니까? 고객님. 삼성카메라 제품을 이용해 주셔서 감사드립니다. 문의해 주신 내용 확인하고 답변드립니다. 관련부서에서 재확인된 내용이 있어 내용 알려드립니다.

일단 본 건은 정상작동 기능으로 확인됩니다. 당사 런닝중이 모든 제품이 동일하게 되어 있고 펌웨어와는 관계없는 이상없는 상태입니다. 관련담당 부서에서 확인된 내용으로 알려드립니다.

ISO는 설정하게되면 모드에 관계없이 일관성이 유지되도록 설계되었습니다. 최근 구입품은 그런 현상이 나타나지 않는다는 것은 잘못 알고계신 경우이며 런닝중인 모든 당사 카메라가 아래와 같은 컨셉이오니 양지하시기 바랍니다. 어느 모드에서든지 ISO설정은 가능하며 설정된 ISO는 모드변경시에도 새롭게 설정하지 않는 한 같은 값을 유지하는 것이 정상입니다.

이점 참고하여 주시기 바랍니다. 그럼 안녕히 계십시오.

그래서 AUTO 모드에서 전에 M 모드에서 맞춘 ISO 설정이 그대로 적용되어 사진이 이렇게 찍히는게 정상이라 그거군요. :(

처음에 답변이 왔을 때 상황을 잘 모르는 것 같았는데, 고객센터에서야 그럴 수 있겠다 싶어서 바로 펌웨어를 찾아 나섰지만, 답변이 이렇게 오고 보니 기존에 위 메일과 관련 되어 어떤 문제가 있었고, 펌웨어 업데이트를 통해 어떻게 수정되었는지를 적어 두려고 합니다.

1. P 모드에서 ISO를 'AUTO', '80', '100', '200'만 선택할 수 있습니다.
   M 모드에 가서 '200'을 초과하는 값으로 ISO를 설정한 다음 다시 P 모드로 돌아오면 '200'을 초과하는 값들이 메뉴에 나타납니다. 어제 펌웨어 업데이트를 통해 수정되지 않았습니다.
2. AUTO, P, M 모드에서 ISO 설정을 공유합니다.
   M 모드에서 고감도 설정을 한 채로 AUTO에 가면 이 설정이 그대로 유지됩니다. 위의 메일 내용에서 P, M 모드 사이에 ISO 설정이 공유되는 것은 원래 그런 거라고 했는데, 문제는 AUTO 모드마저도 공유되는 것이었습니다. 게다가 이전 모델인 NV10 에서는 P, M 모드 사이에 ISO 설정을 독립적으로 할 수 있습니다. 물론, NV24HD 부터는 그렇게 하지 않는다고 이야기하면 할 말은 없습니다. :( 어제 펌웨어 업데이트를 통해 AUTO 모드에서는 ISO 설정이 AUTO로 설정되도록 수정되었습니다.

문제야 펌웨어 업데이트로 반쯤 해결 되었지만, 고객센터나 개발자들이 문제에 대해 인식하지 못하고 있다는 점은 여러 가지로 아쉬웠습니다. 그래서 펌웨어를 독일에서 개발해서 한국에선 모르고 있을거라고 생각해버릴까 고민 중입니다.